디지털 코드 발송 및 환불·교환 정책
크키 (Keukey)는 물리적 실물 배송 없이 결제 확인 즉시 디지털 라이선스 및 충전 코드를 전달하는 Instant Digital Delivery 시스템을 운영합니다. 주문 전 아래 발송 소요 시간과 전자상거래법 기준 환불 규정을 확인해 주세요.
1. 결제 네트워크별 예상 발송 소요 시간
모든 주문은 블록체인 온체인 입금이 확인되는 즉시 처리되며, 네트워크별 평균 소요 시간은 다음과 같습니다.
| 결제 네트워크 | 필요 컨펌 수 | 평균 발송 완료 시간 | 발송 수수료(배송비) |
|---|---|---|---|
| USDT (TRC20 · 트론 네트워크) | 19 블록 컨펌 | 약 1분 ~ 3분 이내 즉시 발송 | ₩0 (무료) |
| USDT (BEP20 · BNB 스마트 체인) | 15 블록 컨펌 | 약 1분 ~ 3분 이내 즉시 발송 | ₩0 (무료) |
| Bitcoin (BTC Native SegWit) | 1 블록 컨펌 | 약 10분 ~ 20분 이내 발송 | ₩0 (무료) |
2. 수령 방법 및 주문 내역 확인
- PIN 코드 / 시리얼 키 상품: 주문 시 입력한 이메일 및 주문 완료 화면에서 즉시 복사 가능한 형태로 제공됩니다.
- 게임 UID 직접 충전 / 계정 업그레이드 상품: 주문서에 기재하신 게임 UID·서버 정보 또는 계정 안내 절차에 따라 평균 5~15분 이내에 충전 완료 알림이 발송됩니다.
- 이메일 스팸함으로 분류될 수 있으니 수령이 지연될 경우 스팸 메일함을 확인하시거나 고객센터 1:1 문의 페이지로 연락해 주세요.
3. 100% 전액 환불 및 무상 교환 보증 기준
주식회사 크키코리아는 소비자의 권익을 최우선으로 보호하며 다음의 경우 지체 없이 무상 교환 또는 전액 환불을 이행합니다.
- 코드 발송 전 취소: 입금 후 아직 코드가 발급·노출되지 않은 상태에서 취소를 요청하시면 조건 없이 100% 전액 환불됩니다.
- 미열람 코드 청약철회: 구매일로부터 7일 이내이며, 시스템 로그상 PIN/시리얼 코드가 열람·복사되지 않은 미개봉 상태인 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 코드 등록 불가 및 제품 결함: 공식 공급사 확인 결과 코드 자체의 오류로 활성화가 불가능할 경우 즉시 새로운 정품 코드를 재발급하거나 고객 희망 시 100% 전액 환불해 드립니다.
4. 청약철회(환불) 제한 사항 고지
전자상거래법 제17조 제2항 제5호 안내: 일회성 등록으로 가치가 즉시 귀속되는 디지털 시리얼 키·기프트카드 특성상, 코드가 화면 또는 이메일로 정상 열람·노출된 이후이거나 고객의 게임 계정(UID)에 직접 충전이 완료된 이후에는 단순 변심이나 시스템 사양 미확인으로 인한 환불이 제한됩니다.
5. 교환 및 환불 접수 절차
- 접수 채널: 이메일 support@keukey.net 또는 카카오톡 채널 @keukey
- 필수 기재 사항: 주문번호, 주문자 이메일, 사유(오류 발생 시 전체 화면 스크린샷 첨부), 환불 수령용 USDT(TRC20/BEP20) 지갑 주소
- 처리 기한: 접수 후 영업시간 기준 평균 1~3시간 이내(최대 24시간 이내) 검증 및 환불 송금 완료